JetBlue merupakan maskapai yang beroperasi di AS yang didirikan oleh David Neeleman pada tahun 1999. Perusahaan ini mempekerjakan 17 orang pada departemen media sosialnya, memiliki umpan Twitter dengan 1,8 juta pengikut dan halaman Facebook dengan lebih dari 880.000 ‘like’.
Selain itu, mereka memiliki 200.000 calon penumpang yang mendaftar untuk mendapatkan penawaran penawaran murah mereka. JetBlue menggunakan mekanisme ini untuk berkomunikasi dan merespons masalah pelanggan lebih banyak daripada beriklan. Misalnya, pada tahun 2010, seorang pramugari yang tidak puas keluar dari pesawat JetBlue yang diparkir melalui slide darurat yang menyebabkan masalah hubungan masyarakat untuk perusahaan tersebut. Untuk meringankan situasi, perusahaan membuat episode ringan di blog. Komentar pelanggan pertama di blog tersebut berbunyi, ‘Saya mencintaimu JetBlue.’ Pelanggan itu terlibat. Ketika badai salju menyebabkan pembatalan penerbangan pada tahun 2014, JetBlue mengumumkan di blognya ‘Blue Tales’ bahwa ‘Kami akan menghubungi pelanggan secara langsung melalui informasi kontak yang disediakan untuk membantu mengakomodasinya kembali. . . Penerbangan baru Kami juga telah menetapkan rencana kompensasi untuk mengatasi ketidaknyamanan yang dihadapi pelanggan kami. Rencana tersebut ditujukan kepada pelanggan yang mengalami beberapa pembatalan, dan menawarkan poin TrueBlue, memberikan kredit terhadap penerbangan JetBlue di masa depan, dan atau penggantian uang berdasarkan tingkat dampaknya. ‘Penumpang mengirimkan komentar ke blog, dan JetBlue menanggapi secara terpisah setiap komentar apakah Komentar itu menguntungkan atau tidak menguntungkan.
No comments:
Post a Comment